… to narzędzie TOC, które służy do analizowania przyczyn konfliktu – poszukujemy zrozumienia konfliktu, które będzie punktem wyjścia do poszukiwań ewentualnych rozwiązań.
Tworzenie chmurki konfliktu
- Identyfikujemy konflikt poprzez sprzeczne żądania (co strony chcą zrobić)
- Odkrywamy potrzeby, które stoją za żądaniami (dlaczego tego chcą)
- Definiujemy wspólny cel (bez wskazywania rozwiązania)
- Budujemy chmurkę konfliktu (relacje między celem, potrzebami i żądaniami)
- Poszukujemy rozwiązań opartych na potrzebach, a nie żądaniach
- Przyjmujemy postawę: refleksja, empatia i dążenie do zrozumienia drugiej strony
Podejście „Wygrana – Wygrana”
Wygrana – Wygrana oznacza znalezienie takiego rozwiązania, które pozwala zaspokoić potrzeby obu stron konfliktu. Sytuacja taka zachodzi, gdy co najmniej jedna ze stron uświadamia sobie, że jej potrzeba może zostać zaspokojona w inny sposób niż pierwotnie zakładany (czyli poprzez inne działanie niż początkowe żądanie).
Jak szukać rozwiązania?
- Zbuduj chmurkę konfliktu (cel, potrzeby, żądania)
- Odłóż żądania na bok – na tym etapie nie są kluczowe
- Skoncentruj się wyłącznie na potrzebach obu stron
- Generuj różne sposoby zaspokojenia tych potrzeb (nie ograniczaj się do jednego rozwiązania) Sprawdź każde rozwiązanie: Czy zaspokaja wszystkie potrzeby?
- Jeśli nie wszystkie potrzeby są zaspokojone → wróć do analizy potrzeb
- Jeśli wszystkie potrzeby są zaspokojone → konflikt został rozwiązany (win-win)